サービス概要

当社のモニターがお客様のWEBサイトを訪問し、意見や評価を回答します。そのデータを分析することで、WEBサイトの強みや弱み、改善ポイントなどを抽出する調査手法です。

また、「WEBサイト調査」に加えて、「ユーザビリティ調査」、「ヒューリスティック調査」、「ブランド調査」を融合させたWEBサイト診断サービスも提供しています。詳細はこちらの提案書を参照下さい。

目的

• 各コンテンツの必要性や魅力度を整理し、WEBサイト改善につなげる。
• WEBサイト改善の方向性を見出す。

特徴

• ターゲット層のモニターの意見や評価を取得できます。
• ログ解析では分からないWEBサイトの強みや弱みを知ることができます。
• 競合WEBサイトとの比較で、御社サイトの強みと弱みを客観的に分析できます。
• リニューアル前と後の比較等で、各コンテンツの必要性や魅力度を客観的に分析できます。

調査の流れ

【STEP1】４分野での評価

４つの分野ごとにお客様のWEBサイトの強み・弱みを明確にし、具体的な改善ポイントを抽出します。

1.インターフェイス評価

• トップページの印象
• WEBサイトの目的・特性のわかりやすさ
• デザイン（色・レイアウト）等

2.ナビゲーション評価

• 表示速度
• 欲しい情報・サービスの探しやすさ等

3.コンテンツ評価

• 情報の独自性
• 情報の実用性・役立ち度
• 情報の信頼性
• 情報内容の面白さ等

4.インタラクティブ評価

• 問合せや資料請求のしやすさ
• 利用者が参加できるメニュー等

【STEP2】総合評価

• 要素ではなく全体的な評価を把握します。
• WEBサイトイメージがブランドイメージと合致しているか確認します。
• 良い点・悪い点を自由記述で具体的に抽出し、テキストマイニングを行います。

総合評価

1. WEBサイトイメージ
2. 総合評価
3. サイトの良い点
4. サイトの悪い点等

アウトプット／分析イメージ

お客様と競合する2社程度のWEBサイトを評価項目ごとに比較することで、強み・弱みを定量的に分析します。また、性別や年齢階層等の個人属性別に比較することもできます。

縦軸に各項目の評価点、横軸に各評価項目とWEBサイト利用意向の相関を置くことで、右上の「強みポイント」と、右下の重要だが評価の低い「弱みポイント」を発見します。
この「弱みポイント」が、WEBサイト改善の優先課題になります。

WEBサイトリニューアルの前と後でサイト評価を行い、総合評価や利用意向の評価点を比較することで、リニューアルの効果を定量的に把握することもできます。

WEBサイトを実際に訪問し、見て、利用して感じた感想（良い点、悪い点）を自由記述で抽出し、整理します。
また、オプションとして当社のテキストマイニングサービス「TextVoice（テキストボイス）」で分析し、WEBサイトの改善点を洗い出すことができます。

オプションメニュー

さらに、マイボイスコムでは「WEBサイト診断サービス」として以下の様なオプションメニューも提供しています。

行動データ×意識データの分析

アクセス解析（行動データ）から「問題の箇所を特定」し、WEBアンケートやインタビュー（意識データ）からその「要因を明らかにする」ことで、具体的な改善策に繋げることができます。

意識データ分析の活用シーン

行動データである「アクセス解析」に、意識データの「WEBサイト評価」、「ヒューリスティック調査」、「ユーザビリティ調査」、「ブランド調査」を加えることで、御社の戦略的なサイト制作を支援します。

「WEBサイト評価」、「ヒューリスティック調査」、「ユーザビリティ調査」、「ブランド調査」の各調査の概要は下記の通りです。御社のサイトの課題や改善の目的をお聞かせいただいて、適切なメニューを組み合わせた提案をさせていただきます。

改善ソリューションの提案

パートナー企業のと連携することで、調査結果から導き出された改善ポイントのご提案だけでなく、改善施策の提案から実施まで、ワンストップで対応することも可能です。

「WEBサイト調査」の標準仕様

「WEBサイト調査」の事例

クライアント

CVS(コンビニエンスストア) サイトご担当者様

お客様のご要望

ターゲットとしている20代〜30代男性に、WEBサイトがどのように思われているのか知りたい。
半年後にリニューアルを考えているので、既存WEBサイトの問題点の抽出と、 新しくリニューアルする際の方向性を決める情報がほしい。

調査概要